Si está atrasado en el pago de sus facturas o ya ha recibido un aviso de desconexión, siga estos pasos de inmediato.
Solicite asistencia en forma de subsidies de LIHEAP, UESF, y el programa de ayuda para el pago del arriendo de Filadelfia
Estos subsidios se pueden utilizar para pagar facturas vencidas y no es necesario volver a pagarlos.
- Como solicitar los subsidios de LIHEAP (la presentación de solicitudes cierra el 30 de abril de 2021)
- Llame al (215) 972-5170 para solicitar UESF
- Presente una solicitud por el programa de ayuda para el pago del arriendo de Philadelphia.
Solicite un programa de asistencia para personas de bajos ingresos
El Programa de Asistencia a Clientes (CAP) de PECO o el Programa de Responsabilidad con el Cliente (CRP) de PGW ayudan a los clientes de bajos ingresos a reducir sus facturas mensuales y brindan asistencia para la condonación de la deuda. La inscripción en uno de estos programas puede evitar una desconexión.
Solicite un acuerdo de pago
PECO y PGW deben ofrecer al menos un acuerdo de pago. A los clientes de bajos ingresos que obtienen un acuerdo de pago se les debe conceder al menos cinco años para pagar sus facturas. No acepte un acuerdo de pago que no podrá pagar.
- Llame la línea de asistencia de PECO: (800) 494-4000
- Llame la línea de asistencia de PGW: (215) 235-1000
Pide a su doctor por un certificado médico
Si usted o alguien en su hogar tiene una enfermedad o afección médica grave que se vería afectada por la pérdida de servicios públicos, puede reunir los requisitos para un certificado médico que detiene la suspensión del servicio durante 30 días. Como usar un certificado médico para evitar una desconexión.
Presente un reclamo a la Comisión de Servicios Públicos (PUC) si el servicio público no le da un pago de acuerdo asequible
Si se presenta una queja informal antes del día de la desconexión, esto detendrá temporalmente la desconexión mientras la PUC investiga. Como presente un reclamo.
No habrán desconexiones de agua hasta abril de 2022
No habrán desconexiones de agua hasta abril de 2022. Sin embargo, los cargos por pagos tardíos comenzaran el 1 de mayo, 2021, para clientes que no están inscritos en un programa de bajo ingreso. Si está atrasado en el pago de agua, llame al departamento de agua al (215) 685-6300. Pueda ser eligible por el programa de asistencia por niveles (TAP, en inglés). Como solicitar TAP.
